11月8日,在陽光物業(yè)的月度員工大會上,對黃蓉、莫輝、李亮、張紅霞、胡建華等質(zhì)量標準考試取得前五名成績的同仁進行了表彰。今年7月份,為提高員工工作能力,打造良好學(xué)習(xí)氛圍,陽光物業(yè)組織開展了“質(zhì)量標準學(xué)習(xí)月”活動。
從7月5日開始,公司各部室分批次組織全體管理人員集中學(xué)習(xí)了《常德市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督若干規(guī)定》等相關(guān)文件精神,培訓(xùn)老師對每一份文件,每一條規(guī)定和每個服務(wù)等級的內(nèi)容進行詳細解讀,同時通過對比不同服務(wù)質(zhì)量等級標準的差異,讓我們更加清晰地掌握服務(wù)升級的方向和重點。
學(xué)習(xí)過程中,大家各顯神通。有的相互提問查漏補缺,對標準中的難點、重點進行反復(fù)研討;有人自己出題考試,還熱心地給有需要的同事復(fù)印試卷;有人直接抄寫加深記憶;更有項目經(jīng)理要求員工必須完成當日學(xué)習(xí)任務(wù)后才能下班。
經(jīng)過幾個月的深入學(xué)習(xí),10月18日和25日“考生們”迎來的檢驗成績?nèi)兆樱瑓⒖既藛T提前5分鐘進入考場,一個個胸有成竹、自信滿滿,這份自信源于平時認真的學(xué)習(xí)態(tài)度和充分的準備。進入考場,監(jiān)考人不允許攜帶任何資料,大家把手機放置到“養(yǎng)機場”,按各自的考號入座,拿到試卷后大家認真審題,揮筆如有神,開考僅半小時就有同事提前交卷。令人欣喜的是,通過前期的扎實學(xué)習(xí),此次檢驗考試成績合格率達到100%,更有部分同仁的成績尤為出色。
考試不僅是對大家知識掌握程度的測試,更是對未來服務(wù)質(zhì)量的一次預(yù)演。未來,我們將把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的實際行動,為業(yè)主提供更專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù),不斷提升業(yè)主滿意度與居住體驗。
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